Post escrito por Patricia Torres Montero, alumna del Máster en Community Managing del Cice.

Exceso de información en la red y los comerciantes locales no se sitúan. Ni nosotros. Es algo muy habitual, oímos campanas, pero no sabemos de dónde vienen. Queremos posicionar nuestro negocio en una plataforma social, propiciar que los ciudadanos lo conozcan y, por qué no, escuchar sus opiniones. Queremos mejorar y avanzar, apostar por el presente para no quedarnos atrás. Y se nos presentan dos completas desconocidas a las que miramos como si fueran dos bichos raros: Mi nombre es Yelp y el mío Foursquare. ¿Por dónde empezamos?

¿Qué te parece si primero conocemos que son y para qué sirven?

• Las dos herramientas se basan en la geolocalización.

• Mediante las dos, puedes compartir experiencias sobre negocios locales.

• Ambas permiten hacer un “ckeck-in” en los lugares donde te encuentras a través de un dispositivo móvil.

• Tanto en Yelp como en Foursquare, los usuarios más interactivos reciben ofertas y descuentos. 

• En Yelp los usuarios pueden clasificarse como asiduos a un negocio y Realeza y, en Foursquare, como alcaldes. (Distinciones que te otorgan según tu interacción con los negocios).

• En los dos puedes subir fotos, redactar comentarios y añadir tus negocios preferidos a tus favoritos, al igual que obtener insignias. (Badges en Foursquare)

Hasta aquí todo bien. Pero, si soy cliente, ¿qué debo de tener en cuenta?

Principalmente, las diferencias:

• El enfoque de Foursquare es la ubicación mientras que para Yelp, es más importante el contenido.

• Yelp cuida más las reseñas de cada negocio. Son más elaboradas y los usuarios pueden calificar de “útil”, “divertido” o “lo más” las aportaciones que realice el resto. Incluso, los usuarios pueden “piropearse” entre ellos. Y, ¿qué es piropear? Ensalzar la actividad de alguien.

• El diseño en Foursquare es mucho mejor, mucho más atractivo que el de Yelp. (Tanto en la web como en el dispositivo móvil)

• Foursquare, realmente, es utilizado por los usuarios para competir con sus amigos de forma divertida, en cuanto al número de sitios visitados y en cuanto a mostrar su ubicación.

• En Yelp los usuarios pueden calificar según las estrellas que consideren que el negocio en cuestión merece y así, facilitan a sus amigos una visión global a primera vista.

Y, lo más importante:

• Yelp da importancia a su Comunidad. Las personas que la forman interactúan al máximo entre ellas, a diferencia de Foursquare, que tiene una Comunidad con una relación, por así decirlo, menos estrecha.

Y una vez contempladas sus semejanzas y diferencias, ¿cuál crees que te puede ayudar con tu negocio? ¿Qué esperas de tus clientes? ¿Cómo deseas posicionarte?

Las dos son útiles pero repito que, lo que quizás diferencia a Yelp es que es una Comunidad física. Una Comunidad que no sólo aparece como amiga, si no que puedes interactuar mucho más con ella. Y realmente, si tu objetivo principal es conocer las opiniones de tus clientes de una forma más precisa, más elaborada, y mejor documentada, lo mejor es que optes por Yelp. El diseño no lo es todo. Prima el contenido, que es lo importante. Si, por el contrario, como usuario te apetece competir con tus amigos e ir por delante de ellos en lo que respecta a conocer negocios, o decirles dónde estás en cada momento, no dudes en usar Foursquare.

Enlaces consultados y de interés  

www.foursquare.com

www.yelp.es

http://www.misapisportuscookies.com/2012/08/yelp-promocion-geolocalizacion/

http://thetechblock.com/yelp-foursquare-bolstering-the-consumer-decision-making-process/

http://www.youtube.com/watch?v=eP-0aGD5Q_E

http://www.youtube.com/watch?v=VFaIengNrx